O Procon de Betim inicia uma nova estratégia para descentralizar o atendimento, levando suporte especializado de defesa do consumidor para as regionais Alterosas e Citrolândia ainda neste mês de agosto.
→ Moradores de Betim que enfrentam dificuldades para se deslocar até a unidade central ganham um reforço importante a partir da próxima semana. A iniciativa busca democratizar o acesso aos direitos básicos do consumidor.
A ação é uma resposta direta à necessidade de aproximar os serviços públicos da rotina dos cidadãos. O projeto deve seguir em operação até o final do ano, alcançando diferentes regiões do município.
Conforme informações divulgadas pelo Procon de Betim, o cronograma começa no dia 12 de agosto na Gerência Regional Citrolândia, seguido pela unidade da regional Alterosas no dia 27 de agosto.
Como funcionará o atendimento móvel
O objetivo do Procon Itinerante é realizar, no mínimo, cerca de 40 atendimentos em cada regional, número equivalente a um dia de atendimento presencial realizado atualmente pelo órgão na sede. A meta é manter a qualidade do suporte oferecido diariamente aos consumidores.
Durante o atendimento, a reclamação será registrada oficialmente e a notificação será enviada para a empresa citada. O consumidor receberá uma cópia em PDF da ficha de acompanhamento, enviada via WhatsApp ou e-mail, para monitorar todo o processo de sua demanda.
Documentação necessária para registrar reclamações
Para aproveitar o serviço do Procon Itinerante, o cidadão deve estar atento aos documentos obrigatórios. É indispensável apresentar um documento oficial de identificação com foto e um comprovante de residência atualizado em seu nome.
Além disso, o morador deve levar toda a documentação que comprove o problema relatado, como notas fiscais, contratos, comprovantes de pagamento e protocolos de atendimento anteriores. Esses itens são fundamentais para que a equipe técnica possa analisar a situação com precisão.
A palavra da superintendência sobre a ação
A superintendente do órgão, Gelle Cassiana, destaca que a iniciativa busca garantir uma capacidade de atendimento compatível com a demanda local. Ela reforça que a ação é um passo essencial para quem tem dificuldade de chegar ao centro.
Segundo Gelle, a expectativa é manter a média diária de atendimentos, que hoje varia entre 40 e 50 consumidores por dia. Para quem não puder comparecer às ações itinerantes, o Procon de Betim continua atendendo normalmente no Monte Carmo Shopping, na Avenida Juiz Marco Túlio Isaac, 1119, no bairro Ingá Alto.
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